Cambios y devoluciones

En SYF queremos que compres con total tranquilidad. Si tu pedido llegó con algún problema o cambiaste de opinión, aquí te explicamos cómo solicitar un cambio o devolución, sin costo de envío para ti.

1. Plazo

Tienes 3 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

2. ¿Qué productos aceptamos?

Por tratarse de suplementos y productos de consumo, aceptamos el cambio o la devolución cuando:

• El producto está cerrado, sin uso y con el sello de seguridad intacto, en su empaque original.
• Recibiste un producto equivocado (sabor, tamaño o referencia distinta a la que pediste).
• El producto llegó dañado (envase roto, golpeado o con fugas) o con fecha de vencimiento cumplida. En estos casos lo aceptamos aunque el empaque esté abierto.

Por seguridad e higiene, no podemos aceptar productos abiertos o usados, salvo en los casos de daño, error o vencimiento indicados arriba.

3. ¿Cómo solicitarlo?

1. Escríbenos por WhatsApp al +593 98 357 1510 o a [email protected] con tu número de pedido, el producto y el motivo. Si llegó dañado o equivocado, adjunta fotos del producto y del paquete.
2. Te confirmamos la solicitud y te indicamos los siguientes pasos.
3. Entréganos el producto: coordinamos el retiro con Servientrega sin costo para ti, o puedes llevarlo a cualquiera de nuestras tiendas SYF.
4. Revisamos el producto y te enviamos el cambio o procesamos tu reembolso, según prefieras.

4. Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en tu compra, una vez recibido y revisado el producto. En pagos con tarjeta, el tiempo en que se refleja el valor depende de tu banco emisor. Si prefieres, puedes elegir un cambio por otro producto en lugar del reembolso.

5. Costos

SYF asume siempre el costo de envío de los cambios y devoluciones, sin importar el motivo. Para cambios de producto, también cubrimos el envío del nuevo producto hasta tu dirección.

6. ¿Dudas?

Estamos para ayudarte: WhatsApp +593 98 357 1510 · [email protected] · o visítanos en nuestras tiendas.

Consulta también nuestra información de envíos.